АО «SkyBridge Invest» — Часто задаваемые вопросы   1. Общая информация о Компании Чем занимается АО «SkyBridge Invest»?   АО «SkyBridge Invest» - профессиональный участник рынка ценных бумаг Казахстана, инвестиционная компания, предоставляющая частным, корпоративным и институциональным клиентам широкий спектр услуг на рынке капитала. Компания оказывает брокерские услуги и услуги номинального держания, управляет инвестиционными портфелями и инвестиционными фондами, сопровождает сделки по привлечению капитала, выпуску и размещению ценных бумаг эмитентов, а также предоставляет консультационные услуги в области корпоративных финансов, включая сделки по слияниям и поглощениям (M&A). SkyBridge Invest помогает клиентам инвестировать и эффективно управлять капиталом, предлагая комплексные финансовые решения на казахстанском и международных рынках. Какие лицензии имеет АО «SkyBridge Invest»? АО «SkyBridge Invest» осуществляет деятельность как на рынке ценных бумаг Республики Казахстан, так и на территории Международного финансового центра «Астана» (МФЦА). Компании выданы следующие лицензии: Лицензия № 4.2.192/113 от 20 июля 2016 года на осуществление деятельности на рынке ценных бумаг, выданная Национальным Банком Республики Казахстан; Лицензия № 4.3.20 от 18 июля 2023 года на проведение банковских операций, выданная Агентством Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка; Лицензия № 112018-012 от 21 ноября 2018 года, выданная Комитетом МФЦА по регулированию финансовых услуг на осуществление регулируемой деятельности через филиал в Международном финансовом центре «Астана».   На каких рынках можно инвестировать через SkyBridge Invest? SkyBridge Invest предоставляет доступ к казахстанскому и международным рынкам капитала, позволяя инвестировать в широкий спектр финансовых инструментов.   Кто может стать клиентом АО «SkyBridge Invest»? АО «SkyBridge Invest» предоставляет услуги физическим лицам, корпоративным клиентам и институциональным инвесторам при их успешном прохождении процедур идентификации и надлежащей проверки в рамках комплаенс-процедур.   Может ли нерезидент стать клиентом АО «SkyBridge Invest»? Да, компания предоставляет услуги нерезидентам (как физическим, так и юридическим лицам) при условии соблюдения применимых регуляторных требований и успешного прохождения расширенной надлежащей проверки в рамках комплаенс-процедур.   2. Открытие счета и онбординг Как осуществляется онбординг клиента? Процедура онбординга клиента включает: идентификацию клиента (KYC); сбор и верификацию документов; заключение брокерского договора и подписание необходимых документов; открытие лицевого счета. Можно ли открыть лицевой счет дистанционно? Для резидентов Республики Казахстан предусмотрен дистанционный онбординг с использованием цифровых каналов идентификации. Какие основные документы нужны для открытия счета? Для физических лиц: документ, удостоверяющий личность; подтверждение адреса проживания; подтверждение источника происхождения средств. Для юридических лиц: учредительные документы; документы, подтверждающие полномочия представителя клиента; документ с образцами подписей; структура владения; сведения о конечных бенефициарах. 3. Финансовые инструменты и инвестиции Какие инструменты доступны клиентам? Клиентам доступны: государственные и квазигосударственные облигации; корпоративные облигации; еврооблигации; акции международных и казахстанских эмитентов; ETF; инструменты денежного рынка; акции и паи инвестиционных фондов; иные инструменты. Можно ли инвестировать в разных валютах? Да, клиенты могут совершать операции с финансовыми инструментами, номинированными в различных валютах. Доступные валюты зависят от выбранных инструментов, торговых площадок и условий обслуживания. Как осуществляется исполнение клиентских заказов? После получения клиентского поручения Компания проверяет его соответствие требованиям законодательства, условиям договора и наличие необходимых активов или денежных средств. При соблюдении всех условий поручение направляется к исполнению в возможно короткий срок. Исполнение осуществляется на торговой площадке (организованном или внебиржевом рынке) с учетом вида финансового инструмента, условий поручения клиента, ликвидности рынка и доступной рыночной инфраструктуры. После исполнения сделки клиенту предоставляется отчет, содержащий информацию о параметрах и результатах исполнения поручения. Предоставляется ли доступ к OTC-рынку? Да. Для отдельных инструментов доступно заключение сделок через внебиржевых институциональных контрагентов. Как компания обеспечивает наилучшие условия исполнения клиентских заказов? Компания руководствуется принципом best execution, обеспечивая исполнение клиентских заказов на наиболее выгодных для клиента условиях с учетом конкретных обстоятельств сделки. При выборе способа и места исполнения учитываются условия клиентского заказа, цена и ликвидность финансового инструмента, объем сделки, доступная рыночная инфраструктура, а также сроки исполнения и проведения расчетов.   Какие типы клиентских заказов поддерживаются? В зависимости от рынка доступны: рыночные; лимитные; буферные заказы.   4. Размещение ликвидности Предоставляются ли решения по размещению ликвидности? Да. Компания предоставляет решения по краткосрочному размещению временно свободных денежных средств в рамках консервативных и рыночных инструментов, включая сделки обратного РЕПО, с учетом требований клиента к ликвидности, сроку размещения и доходности. Какие инструменты используются для размещения ликвидности? операции обратного РЕПО; государственные ценные бумаги; краткосрочные долговые инструменты.   5. Валютные операции Доступны ли валютные операции? Да, клиентам доступны операции по конвертации безналичной иностранной валюты.   Какие валюты доступны для проведения операций? Проведение операций возможно в теңге (KZT), долларах США (USD), евро (EUR) и других валютах в зависимости от типа операции, доступности соответствующего инструмента и условий обслуживания. Перед проведением операции рекомендуется уточнить возможность ее осуществления в выбранной валюте.   6. Комиссии От чего зависит размер комиссии? Размер комиссии зависит от вида предоставляемой услуги, класса финансового инструмента, объема сделки, рынка исполнения, а также клиентского сегмента. Действующие тарифы Компании размещены на официальном сайте и предоставляются клиенту до начала оказания услуг. Какие тарифы применяются при обслуживании клиентов?Услуги оказываются в соответствии с утвержденными тарифами Компании. В отдельных случаях по согласованию с клиентом могут устанавливаться индивидуальные тарифные условия с учетом объема, характера и условий обслуживания. Можно ли выбрать тарифный план? Услуги оказываются в соответствии с утвержденными тарифами Компании. В отдельных случаях по согласованию с клиентом могут устанавливаться индивидуальные тарифные условия с учетом объема, характера и условий обслуживания. Есть ли скрытые комиссии? Нет. Все комиссии раскрываются в договорной документации и тарифных приложениях.   7. Риски инвестирования Какие риски необходимо учитывать при инвестировании? При инвестировании необходимо учитывать следующие основные риски: рыночный риск; кредитный риск эмитента; валютный риск; риск ликвидности; операционный риск; процентный риск; иные риски, которые могут повлиять на стоимость инвестиций и ожидаемую доходность.   8. Отчетность и аналитика Как клиент получает информацию о портфеле? Клиенту доступна информация о портфеле через регулярные отчеты Компании на ежемесячной основе, отчеты об исполнении сделок и отчеты по запросу. Предоставляется ли аналитическая поддержка? Да. Клиентам доступны макроэкономическая аналитика, рыночные обзоры и инвестиционные идеи. Отдельные информационно-аналитические материалы также публикуются в социальных сетях компании. Предоставляется ли информация по доходам/убыткам по финансовым инструментам? Да. Компания предоставляет клиентам отчеты по совершенным операциям, а также, в применимых случаях, отчеты, содержащие сведения о полученных доходах и удержанных налогах. Кто несет налоговые обязательства? Клиент самостоятельно исполняет налоговые обязательства, которые не возложены на брокера, включая представление налоговой отчетности и исполнение обязательств в иных юрисдикциях.   9. Ввод и вывод денежных средств Как осуществляется ввод и вывод денежных средств? Пополнение брокерского счета и вывод денежных средств осуществляются банковским переводом в соответствии с условиями брокерского договора и внутренними процедурами Компании. Операции проводятся в валютах, доступных в рамках банковской и расчетной инфраструктуры Компании. Можно ли пополнять брокерский счет и выводить денежные средства в разных валютах? Да. Пополнение брокерского счета и вывод денежных средств могут осуществляться в доступных валютах. Возможность проведения операции, сроки зачисления и применимые комиссии зависят от выбранной валюты, обслуживающего банка и платежной инфраструктуры. Можно ли вывести денежные средства на банковский счет третьего лица? Вывод денежных средств осуществляется на банковский счет, принадлежащий клиенту. Перечисление денежных средств на счет третьего лица допускается только в исключительных случаях, предусмотренных законодательством, условиями договора и внутренними процедурами Компании. Как пополнить брокерский счет? Для пополнения брокерского счета необходимо осуществить банковский перевод по реквизитам Компании. Актуальные реквизиты для пополнения счета доступны на официальном сайте Компании в разделе «Брокерское обслуживание → Инвесторам, а также в мобильном приложении в разделе «Другое → Как пополнить счет».   10. Перевод финансовых инструментов Можно ли перевести ценные бумаги от другого брокера или к другому брокеру? Да. Компания осуществляет прием и перевод финансовых инструментов от другого брокера или к другому брокеру. Перевод проводится на основании поручения клиента в соответствии с требованиями законодательства, правилами организаций учетной системы и процедурами участвующих профессиональных участников рынка ценных бумаг. Каковы сроки зачисления денежных средств и перевода ценных бумаг? Сроки зависят от вида операции, валюты расчетов, вида финансового инструмента, а также от банков, кастодианов и организаций учетной системы, участвующих в ее проведении. Информация о порядке и ориентировочных сроках предоставляется клиенту после получения необходимых документов и поручений. 11. Мобильное приложение Что делать, если забыли пароль от аккаунта? Если вы забыли пароль, выполните следующие действия: Откройте мобильное приложение. На экране входа нажмите «Забыли пароль?». Введите номер телефона, привязанный к вашему аккаунту. Введите код подтверждения из SMS, который поступит на указанный номер. Пройдите процедуру биометрической идентификации. Задайте новый пароль для входа в аккаунт. После успешного изменения пароля вы сможете войти в приложение и использовать все доступные функции. Какие операции доступны в мобильном приложении? В мобильном приложении доступны следующие операции: покупка и продажа акций и облигаций на локальных и международных рынках; конвертация валют; переводы денежных средств; выгрузка выписок по счету за выбранный период; просмотр информации об инвестиционном портфеле и активах. Где можно получить отчет по операциям и портфелю? Получить отчеты по операциям и портфелю можно в мобильном приложении в разделе «Другое» → «Мои отчеты». В разделе доступны: обязательные отчеты; выписка по запросу за выбранный период. Для получения выписки необходимо выбрать нужный период и сформировать отчет. Как посмотреть выплаченные купоны и дивиденды? Информация о зачислении купонов по облигациям, а также дивидендов по акциям отображается в мобильном приложении. Кроме того, после зачисления денежных средств на брокерский счет Клиенту направляется соответствующее уведомление в мобильном приложении и на адрес электронной почты, указанный при открытии счета. Как изменить персональные данные? Для изменения персональных данных необходимо: Авторизоваться в мобильном приложении. Перейти в раздел «Профиль» в верхней части экрана. Выбрать раздел «Личные данные». Нажать кнопку «Обновить». Пройти процедуру биометрической идентификации. После успешного прохождения биометрии обновленные данные будут автоматически направлены в Компанию для обработки и актуализации.   12. Поддержка клиентов и обращения Предоставляется ли персональное сопровождение? Да. За клиентом закрепляется персональный менеджер. Как организована поддержка клиентов? Клиенты могут получить консультацию по вопросам брокерского обслуживания, финансовых продуктов и использования сервисов Компании по телефону, электронной почте или при личном обращении в офис в часы работы Компании. Как подать обращение или жалобу? Клиент вправе направить обращение или жалобу в Компанию одним из следующих способов: путем направления письменного обращения по адресу Компании; путем направления обращения на официальный адрес электронной почты Компании; путем личного обращения в офис Компании; в устной форме по телефону Компании. Обращение или жалоба должны содержать: фамилию, имя, отчество (при наличии) клиента либо наименование юридического лица; контактные данные для направления ответа; описание сути обращения или жалобы; требования клиента и/или ожидаемый результат рассмотрения обращения; при необходимости - документы и материалы, подтверждающие изложенные обстоятельства. При подаче обращения представителем клиента дополнительно предоставляется документ, подтверждающий полномочия представителя.   13. Закрытие счета Как осуществляется закрытие лицевого счета? Процедура включает: закрытие или перевод открытых позиций; вывод активов; подачу заявления на закрытие лицевого счета. Каковы сроки закрытия лицевого счета? Обычно от 1 до 3 рабочих дней в зависимости от структуры портфеля.